Comprou pela loja online
Todo pedido do site é retirado na loja, e é lá que a troca acontece.
- Desistiu antes de retirar: é só avisar no WhatsApp. Devolvemos o valor integral por Pix, na conta que fez o pagamento, sem custo nenhum.
- Mudou de ideia depois de retirar: 7 dias. Comprar pela internet dá esse direito (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49), e os 7 dias contam do dia em que você retirou. Devolvemos o valor integral. Não precisa estar na embalagem original, e conferir o produto não tira o seu direito.
- Produto com defeito, vencido ou trocado: você escolhe entre três: outro igual, o dinheiro de volta ou um desconto no preço. A escolha é sua, não nossa.
Até quando dá pra reclamar de um defeito
- Alimento, suplemento e bebida: 30 dias. Contados da retirada.
- Utilidade que dura, como garrafa, pote e utensílio: 90 dias.
- Defeito que só aparece depois: o prazo começa a contar no dia em que ele aparece, e não no dia da compra.
Comprou na loja
Produto com defeito ou fora da validade a gente resolve no horário da loja, e a escolha entre outro igual, dinheiro de volta ou desconto continua sendo sua.
Mudar de ideia numa compra feita aqui dentro é diferente: a lei não dá direito de arrependimento na compra presencial. A gente costuma dar um jeito, mas não vai escrever aqui uma promessa que não é regra. Fale com a loja.
O que volta pra prateleira e o que não volta
Produto vendido a peso e produto que estraga rápido não voltam para a prateleira depois de sair da loja, por segurança de todo mundo. Isso não tira o seu direito: dentro dos 7 dias, ou se tiver defeito, o dinheiro volta do mesmo jeito. O que muda é só o destino do produto, que vai pro descarte.
Se veio errado, faltando ou estragado, o erro é nosso: a gente troca pelo certo ou devolve o dinheiro, você escolhe, e resolve no mesmo dia útil.
Como pedir
Chame no WhatsApp +55 11 99454-1200 e diga o nome e o WhatsApp que você usou na compra. É assim que a gente acha o seu pedido: não precisa de nota fiscal.
A gente responde em até 5 dias, que é o prazo da lei para loja online, e quase sempre no mesmo dia.